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Quando configuri una videocamera Nest: prova ad avvicinare la videocamera all'altro prodotto Nest. Potresti dover scollegare la videocamera e collegarla a una presa elettrica più vicina all'altro prodotto. Quando configuri un campanello con videocamera Nest Hello: prova ad avvicinare l'altro prodotto Nest al campanello. Se ad esempio disponi di una videocamera Nest, scollegala e collegala vicino al campanello.

Alla fine potrai spostarla di nuovo. In caso di errore, riavvia di nuovo la videocamera o il campanello vedi la sezione 1 sopra. Fai in modo che tra la videocamera o il campanello intercorra una distanza massima di 1 metro dall'altro prodotto Nest e ripeti la configurazione. Suggerimento: quando hai aggiunto il campanello o la videocamera all'app Nest e completato la configurazione, puoi allontanare i prodotti. Devono rimanere vicini solo durante la configurazione. Se non fosse possibile avvicinare i prodotti, vedi la sezione seguente, "Cosa fare se non è possibile avvicinare i prodotti Nest".

Ci sono un paio di casi in cui potrebbe non essere possibile avvicinare la videocamera o il campanello agi altri prodotti Nest. Ad esempio, potresti avere più di una casa o struttura commerciale, che rende di fatto impossibile avvicinare i prodotti Nest. In questo caso, ti conviene creare un'altra casa nell'app Nest e aggiungervi la nuova videocamera o il nuovo campanello. In questo modo, la videocamera o il campanello smetteranno di cercare l'altro prodotto Nest nella prima casa.

Per ulteriori informazioni sulla creazione e la gestione di più case nell'app Nest, consulta il seguente articolo:. Ci sono alcune soluzioni alternative che possono aiutarti a configurare la videocamera o il campanello. Leggi le seguenti opzioni e scegli quella che meglio si adatta alla tua situazione.

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Puoi anche provare la soluzione precedente con un dispositivo Protect cablato collegato all'impianto elettrico domestico. In questo caso dovrai scollegare i cavi di Protect. Stacca la corrente al dispositivo Protect utilizzando l'interruttore di sicurezza o il quadro elettrico della casa. Attenzione : se non stacchi la corrente corri il rischio di scosse elettriche, lesioni gravi o morte. Un'ultima opzione se hai un dispositivo Protect cablato o alimentato a batteria è quella di creare un'altra casa nell'app Nest e aggiungervi la videocamera o il campanello.

Per ulteriori informazioni sulla creazione e la gestione di più case nel tuo account nell'app Nest, consulta il seguente articolo:. Tieni presente che dovrai selezionare le altre case nell'app Nest ogni volta che vuoi passare dalla videocamera o dal campanello ai dispositivi Protect.

Pertanto, se vuoi accentrare tutti i dispositivi nell'app, ti consigliamo di scegliere un'altra opzione. Questi codici di errore indicano che il firewall di Internet potrebbe impedire all'app Nest di aggiungere Nest Cam alla tua rete.


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In alternativa, potrebbe esserci un altro problema con la tua rete. Verifica che la tua rete Wi-Fi domestica sia connessa a Internet e che la connessione funzioni come dovrebbe. Se neanche gli altri dispositivi si collegano a Internet, devi contattare il provider di servizi Internet affinché ripristini il servizio.

Se utilizzi un firewall, riducine temporaneamente il livello di sicurezza per permettere all'app Nest di aggiungere il prodotto alla tua rete.

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Se non sai come fare, contatta la persona o il fornitore di servizi che ha configurato il firewall. Apri di nuovo l'app Nest e configura Nest Cam sul tuo telefono o tablet o sul computer. Questi errori indicano che Nest Cam non è riuscita a connettersi alla rete Wi-Fi selezionata. Le cause potrebbero essere diverse. Prova i seguenti suggerimenti. Scollega il modem e il router, che potrebbero essere combinati in un unico dispositivo o essere dispositivi separati. Se sono dispositivi separati, scollegali entrambi. Il modem e il router si riavvieranno.

Attendi un paio di minuti o fino a quando le spie di alimentazione e connessione non diventano fisse. Potresti anche vedere una spia di ricezione dati lampeggiare velocemente sui dispositivi. Assicurati che la connessione Wi-Fi del telefono sia attiva e che la rete Wi-Fi a cui è connesso sia la stessa. Probabilmente hai sbagliato a digitare la password della tua rete Wi-Fi.

Questo è un problema che puoi risolvere facilmente. Controlla la password della rete Wi-Fi di casa tua. Se hai bisogno di aiuto, rivolgiti alla persona o al fornitore di servizi che ha configurato il Wi-Fi a casa tua.

Descrizione

Tocca il pulsante Riprova. Inserisci di nuovo le informazioni della rete Wi-Fi. Quando richiesto, inserisci attentamente la password della rete Wi-Fi.

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Questi errori indicano che la videocamera non è riuscita a connettersi alla rete Wi-Fi selezionata. Verifica che non stai tentando di connettere una videocamera da 2,4 GHz a una rete da 5 GHz. Potresti aver selezionato un tipo di sicurezza errato per la tua rete Wi-Fi. Questo errore indica che il router non è riuscito ad assegnare un indirizzo di rete alla tua videocamera.

Questo errore potrebbe essere causato da alcune impostazioni del router.

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Prova i suggerimenti qui di seguito. Se credi di non poter modificare le impostazioni del router autonomamente, contatta la persona o il fornitore di servizi che ha configurato il Wi-Fi a casa tua. Il router potrebbe non essere configurato correttamente per funzionare con Nest Cam. Verifica che sul router sia abilitato il DHCP. Assicurati che l'apparecchiatura Wi-Fi utilizzi le altre impostazioni consigliate per router e punti di accesso. Questo errore viene visualizzato quando il server Nest non risponde a una richiesta del dispositivo.

Se la tua connessione a Internet è lenta, la larghezza di banda potrebbe essere insufficiente per completare la configurazione. Esegui un test di velocità Internet e assicurati che la tua connessione non stia avendo problemi di larghezza di banda imprevisti. Aspetta 30 secondi e ricollega il modem e il router. Verifica che la tua rete Wi-Fi sia connessa a Internet e che la connessione funzioni come dovrebbe.

Apri di nuovo l'app Nest e configura Nest Cam sul tuo telefono o tablet. Questo messaggio di errore indica che l'app Nest pensa che la tua videocamera sia già installata in una casa Nest. Se la videocamera Nest è già stata configurata in un account nell'app Nest, dovrai rimuovere la videocamera dal suo account precedente prima di procedere. Tieni presente che, se hai un abbonamento Nest Aware e rimuovi la videocamera dall'account, anche la relativa cronologia video registrata verrà eliminata definitivamente.

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Scollega la videocamera. Attendi 10 secondi, poi ricollegala. Se ancora non riesci a configurare la videocamera o se hai problemi a rimuoverla dal suo account precedente nell'app Nest, contatta l' assistenza Nest. Questo errore indica che l'app Nest ha rilevato su Hello la presenza di alcune impostazioni precedenti. Riceverai questo messaggio:. Se Hello è già fissato al muro , dovrai rimuoverlo. Utilizza il dispositivo di sgancio incluso nella confezione con Hello o una puntina da disegno.


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Inserisci lo strumento nel foro che si trova nella parte inferiore di Hello e rimuovi il campanello dalla base. Mentre tieni premuti i pulsanti, la videocamera emette un segnale audio e il relativo anello luminoso diventa blu rotante , poi giallo lampeggiante e infine tutte le spie si spengono. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è completa quando la videocamera emette un segnale audio e l'anello luminoso diventa blu e lampeggia lentamente. Dopo aver ripristinato i valori predefiniti di fabbrica di Hello, puoi aggiungere di nuovo la videocamera all'app.

Guida di Google. Google Nest Contattaci. Altoparlanti e display Primi passi con il dispositivo Google Home Esplorare le funzioni Modificare le impostazioni Assistenza per i dispositivi. Presentazione dei termostati Nest Guida introduttiva Esplorare funzionalità e impostazioni Risolvere un problema Garanzia e manuale. Presentazione di campanelli e videocamere Nest Guida introduttiva Esplorare funzionalità e impostazioni Risolvere un problema Garanzia e manuale.

Get started Explore features and settings Fix a problem. Presentazione di Nest Protect Guida introduttiva Esplorare funzionalità e impostazioni Sicurezza e certificazioni Risolvere un problema Garanzia e manuale. Codici e messaggi di errore per la risoluzione dei problemi della videocamera Nest e di Nest Hello Se la videocamera o il campanello con videocamera segnala un codice di errore, potrebbe esserci un problema con il Bluetooth, il Wi-Fi o la connessione a Internet oppure potrebbero esserci altri malfunzionamenti.

PC o Mac: chiudi la scheda o la finestra del browser web contenente l'app Nest. Esci dall'app Nest. Se la procedura precedente non risolve il problema, ecco alcune alternative: Puoi provare a utilizzare un altro telefono o tablet per configurare la videocamera. Paste as plain text instead. Only 75 emoji are allowed. Display as a link instead. Clear editor. Upload or insert images from URL. Da pietrob71 , in Domande su Mac - Hardware.

Da luciensabre , in Domande su iPad.